Question 1

Como falo com uma pessoa do time?

Accepted Answer

Pelo email contato@gaia-arboriza.com.br, ou pelo botão de WhatsApp do Hub. No WhatsApp você fala primeiro com um assistente virtual, que responde dúvidas gerais e pode encaminhar o seu relato. Uma pessoa do time continua depois. Para sair do atendimento do assistente a qualquer momento, envie SAIR. Pelo Hub você também acompanha o andamento de cada etapa do seu caso.

Question 2

Como paro de falar com o assistente no WhatsApp?

Accepted Answer

Envie a palavra SAIR na conversa, a qualquer momento, e o assistente virtual deixa de atender você naquele WhatsApp. Você também pode simplesmente não usar o botão de WhatsApp: o Hub funciona completo sem ele. O email contato@gaia-arboriza.com.br continua disponível para falar com uma pessoa do time.

Question 3

A prefeitura pediu um ajuste. É negativa?

Accepted Answer

Em geral, não. Pedido de ajuste é comum e, por si só, não é uma negativa. Nosso técnico já corrige o que foi apontado e protocola de novo. Você acompanha pelo Hub e recebe um aviso quando houver resposta. Se precisar de algo de você, a etapa do caso mostra o que enviar.

Question 4

O que acontece se eu não pedir a autorização?

Accepted Answer

Na maioria dos casos é preciso esperar a autorização sair antes de mexer na árvore. Cortar antes pode gerar multa. Em alguns casos basta avisar a prefeitura e você já pode executar, sem esperar resposta. Se há risco de queda, não corte por conta própria: fale com uma pessoa do time para avaliarmos o caso com urgência. Se o corte já foi feito, o caminho é um acordo sobre como reparar o dano. O Hub indica qual desses regimes vale para o seu caso e avisa antes de cada vencimento.

Question 5

Qual autorização o meu caso exige?

Accepted Answer

Depende do que você quer fazer com a árvore. Para podar galhos, basta avisar a prefeitura, com o relatório de um profissional habilitado, sem esperar resposta, e não há levantamento do terreno nem plantio compensatório. Para remover árvores em terreno onde haverá construção, a autorização exige plantio compensatório. Se a intervenção já foi feita sem autorização, o caso é de regularização, e a compensação é definida pelo órgão. Você também pode pedir apenas um laudo técnico, que é uma avaliação sem protocolo na prefeitura. No Hub, você descreve o caso e ele mostra o enquadramento, os documentos e os prazos antes de você pagar qualquer valor.

Question 6

Quanto tempo leva para sair a autorização?

Accepted Answer

Depois que protocolamos o seu pedido, quem define o tempo é a prefeitura. Por isso não prometemos um número de dias. Antes disso, o tempo depende de você enviar os documentos e aprovar o orçamento, e do profissional marcar a visita ao local. Você acompanha cada etapa no Hub e recebe um aviso assim que houver resposta do órgão. A prefeitura pode pedir um ajuste no processo. Isso é comum e não quer dizer negativa. Nosso técnico corrige e reprotocola.

Question 7

Como funciona o acompanhamento de 12 meses?

Accepted Answer

As mudas plantadas precisam sobreviver por 12 meses. Durante esse período o biólogo acompanha o plantio e, ao final, faz o relatório que encerra o caso. Você não precisa fazer nada além de cuidar das mudas. Quando o relatório é concluído, o caso é encerrado no Hub.

Question 8

O que é o plantio compensatório?

Accepted Answer

Em alguns casos a autorização exige que você plante mudas como compensação. O prazo e o local do plantio constam no termo emitido pela prefeitura. O biólogo manda um roteiro de fotos e vídeo com o que a prefeitura exige, tanto do serviço quanto do plantio. Seguir o roteiro ajuda a comprovação passar de primeira. Depois do plantio, as mudas são acompanhadas por 12 meses.

Question 9

Quais documentos eu preciso enviar?

Accepted Answer

Os documentos dependem do caso, e o Hub mostra a lista antes de você pagar. Os mais comuns são a matrícula do imóvel, que o topógrafo usa para conferir as medidas do terreno, e o projeto arquitetônico em DWG, quando há obra. Se quem abre o pedido é o arquiteto em nome do proprietário, é preciso declarar a procuração. Fotos e vídeos do serviço e do plantio também são enviados por você, e o biólogo manda um roteiro para facilitar. Cada etapa do Hub diz exatamente o que falta.

Question 10

Como cancelo um pedido?

Accepted Answer

Você pode cancelar um pedido em aberto a qualquer momento antes da conclusão do serviço. Avise pela própria plataforma ou pelo email contato@gaia-arboriza.com.br. Os valores já pagos ao profissional seguem o que vocês dois combinaram sobre reembolso, porque o pagamento é feito direto a ele. Para dúvidas sobre reembolso, fale com uma pessoa do time.

Question 11

Como funciona o pagamento?

Accepted Answer

Você paga direto ao profissional, por PIX, usando a chave que ele informa no orçamento. O pagamento é dividido em duas partes: metade na aprovação do orçamento, que libera o início do trabalho, e a outra metade, a parcela final, em até 30 dias depois da entrada. A parcela final não depende do acompanhamento das mudas. Você anexa o comprovante de cada pagamento no Hub. Os valores, as condições de cobrança e a responsabilidade por taxas constam dos Termos de Uso e do orçamento aplicável.

Question 12

Quais custos não estão no preço da proposta?

Accepted Answer

O valor da proposta é o do serviço do profissional, incluindo a ART ou o RRT quando exigível. Ficam por conta do proprietário e não estão no preço da proposta: os preços públicos e as taxas da Prefeitura, que são pagos direto à Prefeitura, e as mudas e o plantio da compensação, quando a autorização exigir. Os preços públicos mudam por decreto a cada ano e dependem do caso, por exemplo da quantidade de árvores. A tabela oficial vigente está na página da Secretaria do Verde e do Meio Ambiente: https://prefeitura.sp.gov.br/web/meio_ambiente/w/precospublicosdosservicos-prestados-cla-dcra-cla-tca

Question 13

Quem define o valor do serviço?

Accepted Answer

O valor do serviço é definido pelo profissional que emite a proposta. A GAIA não define, não aplica e não fiscaliza tabela de honorários de conselho, e não interfere no preço. Cabe ao profissional observar as regras do seu próprio conselho. Você avalia a proposta por qualidade, disponibilidade e preço, e paga direto ao profissional. A GAIA atua como plataforma de intermediação e cobra licença de uso do profissional, calculada sobre o valor da proposta. Essa taxa não é somada ao preço que você paga.

Question 14

Como é verificado o meu registro profissional?

Accepted Answer

A equipe do GAIA confere o número do seu registro na consulta pública do conselho. Aceitamos CRBio, CREA, CAU e CFT/CRT. Quem atua por outro conselho informa o nome e a sigla dele, e o cadastro passa por análise manual. Nesta etapa não pedimos selfie nem vídeo. A verificação confere o registro no conselho; ela não avalia a qualidade técnica do trabalho e não substitui a ART ou o RRT de cada serviço. Dependendo do tipo de serviço, podemos pedir documentos adicionais, como ART ou RRT. Se o cadastro não for aprovado, você recebe o motivo, e os dados do candidato são guardados pelo prazo previsto na Política de Privacidade, para prevenir fraude. Você pode pedir acesso ou eliminação dos seus dados em Minha conta.

Question 15

Como me cadastro como profissional?

Accepted Answer

Abra a página Seja um profissional e clique em Fazer meu cadastro. No passo 1, crie seu acesso com email e senha de pelo menos 10 caracteres. Você recebe uma mensagem de confirmação no email, que pode levar um ou dois minutos e, às vezes, cai no spam. Abra a mensagem, confirme o endereço e aceite os Termos de Uso. No passo 2, informe seu nome, telefone com DDD, a atuação (biólogo ou topógrafo), o conselho e o número do registro e a região onde você atende. Se você parar no passo 1, ao entrar pela aba Profissional aparece o botão Continuar cadastro. Depois do envio, o cadastro fica em análise, e a tela Meus casos mostra esse aviso: nossa equipe confere o registro e, só então, você pode ser indicado para casos. O cadastro não garante indicação. As condições comerciais são informadas após a análise do seu cadastro e podem variar conforme o tipo de serviço. Você acompanha e atualiza seus dados em Minha conta. Se já tem cadastro, entre pela aba Profissional.

Question 16

Como o Hub sugere profissionais para um caso?

Accepted Answer

Só entram na sugestão profissionais com registro conferido, habilitados para o tipo de serviço do caso, que aceitam novos casos e ainda não chegaram ao seu limite. Depois disso, a ordem considera a região do imóvel, a quantidade de casos que cada profissional já atende e a nota, que só conta quando há cinco ou mais avaliações. A supervisão da GAIA decide a designação e pode escolher fora da sugestão, registrando o motivo. Ser sugerido não é garantia de contratação, e o Hub não garante a qualidade do serviço. Para pedir revisão de uma decisão, fale com a GAIA pelo contato da Política de Privacidade.

Question 17

Como entro no GAIA Hub?

Accepted Answer

O acesso depende de quem você é. Proprietários e arquitetos entram por link enviado ao seu email, sem senha: informe o email na tela de entrada, abra a mensagem e clique no link. Profissionais entram com email e senha, criados no cadastro em Seja um profissional; quem esqueceu a senha pede a redefinição na própria tela de entrada, na aba Profissional. Mantenha sua caixa de email segura, porque qualquer ação feita na conta depois do uso do link é tratada como sua. Se você suspeitar que seu email foi comprometido, avise a GAIA o quanto antes.

Question 18

O que é o GAIA Hub?

Accepted Answer

O GAIA Hub é um serviço privado, sem vínculo com a Prefeitura, para quem precisa resolver uma situação com árvore em São Paulo e acompanhar tudo em um só lugar. Primeiro mostramos qual autorização o seu caso exige, quais documentos são necessários e quais são os prazos. Depois um profissional habilitado assume a vistoria, o laudo ou a topografia. O Hub organiza o pedido, o orçamento, a execução e o acompanhamento junto ao órgão público. A decisão sobre a autorização é sempre da Prefeitura. A GAIA faz a intermediação tecnológica e a supervisão do processo. O contrato da vistoria, do laudo ou da topografia é entre você e o profissional.

Question 19

O assistente virtual vê os dados do meu pedido?

Accepted Answer

Não. Por enquanto o assistente virtual responde apenas informações gerais, com base nas perguntas frequentes do GAIA Hub. Ele não consulta os dados do seu pedido nem do seu processo. Para tratar de um caso específico, fale com uma pessoa do time. O atendimento por assistente virtual no WhatsApp só começa depois que você autoriza, e a Política de Privacidade explica como os dados são tratados.

Question 20

Preciso procurar um topógrafo?

Accepted Answer

Não. Quando o seu caso precisa da planta do terreno com as medidas, a GAIA já chama um topógrafo e vincula ao caso. Você aprova a cotação da topografia no Hub, envia a matrícula do imóvel e o topógrafo marca a visita dele, que pode ser em data diferente da vistoria do biólogo. Sem essa planta, a prefeitura não analisa o pedido. Poda simples, por exemplo, não exige levantamento do terreno.

Question 21

Quem é responsável pela vistoria, pelo laudo ou pela topografia?

Accepted Answer

O profissional que assume o seu caso é um profissional independente. Ele é responsável pela execução, pela qualidade técnica, pelos prazos, pela legalidade do serviço e pela emissão de ART, RRT ou documento equivalente do seu conselho, quando exigível, e emite a nota fiscal a você. A GAIA é uma plataforma de intermediação: organiza o fluxo e organiza a comunicação entre as partes, mas não presta o serviço de vistoria, laudo ou topografia, não garante resultado nem prazo, e não decide pelo órgão público. A GAIA responde pela operação e pela segurança da própria plataforma e pelas informações que ela mesma publica.

Question 22

Quem faz o quê no GAIA Hub?

Accepted Answer

O Contratante é quem precisa regularizar a árvore: informa os dados do imóvel, aprova o orçamento e paga o profissional. Pode ser o proprietário ou o arquiteto que age por ele. O biólogo avalia o caso, orça, prepara os documentos ambientais, faz a entrega na prefeitura e acompanha as mudas. O topógrafo faz a planta do terreno com as medidas, quando o caso exige. A equipe da GAIA supervisiona o processo, vincula os profissionais e organiza a comunicação entre as partes. Os profissionais declaram ter registro no conselho de classe.

Question 23

Algo não saiu como combinado. Como registro uma reclamação?

Accepted Answer

Abra o seu caso no Hub e, no fim da página, use "Registrar pedido" para contar o que aconteceu. A GAIA gera um protocolo e responde em até 5 dias corridos. A GAIA faz a mediação entre as partes, mas não decide o mérito da vistoria, do laudo ou da topografia, que é de responsabilidade do profissional. Registrar o pedido não impede ninguém de procurar seus direitos por outros meios. Se preferir, fale com uma pessoa pelo WhatsApp.

Perguntas frequentes

Atendimento

Autorização

Depois da autorização

Documentos

Pagamento

Para profissionais

Primeiros passos

Privacidade

Quem faz o quê

Suporte